現代の企業は、顧客のニーズを満たすことが困難な「古い」ローカル ソリューションも使用しています。これらの問題の解決策は、ERP システムを完全に変更する、つまりクラウド ERP にアップグレードすることです。
今日、消費者はもはや従来の検索方法や支払い方法に限定されません。代わりに、電子ショッピング チャネルやオンライン ショッピング チャネルを通じて製品を検索し、支払いを行うことで、世界中の何百万人もの消費者に価格の透明性だけでなくショッピング体験も提供します。
課題の主な原因は、社内 ERP システムにマルチチャネルの購入エクスペリエンスを導入することです。基本的に、ERP ソフトウェアは顧客ではなく従業員のニーズを満たすように構築されていますが、同時に、存在するあらゆるビジネスにおいて重要な役割を果たすパートナーや代理店を無視しています。今日の顧客は、商品残高、クロスチャネルでの注文履歴、注文の履行に関する正確な情報を期待しています。インターネットが新しいプラットフォームで進化し、企業が顧客に製品や情報を提供する方法が変わるにつれ、ほとんどの企業は電子商取引や非コンテンツ管理システムを使用し始めています。録音システムに関連付けられています。これまでのところ、顧客データは依然として CRM システム、電子商取引、マーケティング、さまざまな認識システムに分散しており、企業が顧客を認識して引き付けることはほとんど不可能です。最も収益性が高く、需要を予測したり、ビジネスの継続性を確保したりできます。
課題は、会社のマルチチャネル販売の期待に応えるために、これらの個別システムを統合するために数十万ドルを費やすことです。ソフトウェア アップグレードとの統合が中断され、データを大量に送信することでリアルタイムのカバレッジを提供する能力が欠如したため、結果は期待どおりではありませんでした。また、企業は依然として、顧客ではなく従業員を支援するように設計されたソフトウェアを使用しています。
企業は、コアインフラストラクチャを再設計するために実際にどれだけの量が必要であるかを理解していません。インフラストラクチャのあらゆる側面を評価して、最初から顧客を中心に設計する必要があります。企業は、顧客エクスペリエンスを向上させるという明確な目標を持って、ERP システム全体を変更する必要があります。
顧客を誘導し、需要を電子サプライチェーンに直接結び付けるビジネスは、より長く続くでしょう。 Amazon の典型的な例: Amazon は、世界中で製品と価格の透明性を活用するためのインフラストラクチャを構築し、競合他社と比べて価格を設定しています。
今日、企業はウェブサイトで販売するために製品を所有する必要はありません。小売業者がサプライヤーに在庫があることを知っていれば、在庫を所有していなくても注文できます。そして、サプライチェーンの効率性を超えて、大規模な運用による驚くべき効率性があります。これらのビジネスが成長するにつれて、要件に関連するコストをより少ない人員とより低い在庫コストで処理できるようになります。
電子商取引とサプライ チェーンのプラットフォーム上に構築された新しいビジネスは、次のような多くの独自の利点を獲得します。
- メーカーとサプライヤーが提供する在庫残高を追跡する機能。 継続的な顧客サービス。
- 顧客の買い物履歴、態度、好みを特定し、評価する能力。
- より適切なターゲットを設定するために、顧客プロファイルと製品の推奨事項を作成します。
- 顧客サービスは、低コストのオンライン ショッピング ポータルを通じてセルフサービスで行われます。
最高の顧客エクスペリエンスを提供するには、組織構造、文化、IT システムなど、業界の変化が必要です。これには、顧客を中心に構築されたより最新のインフラストラクチャが必要です。最新のインフラストラクチャは、何年にもわたって、10 年ごとに利益をもたらします。しかし最終的には、すべてのチャネルにわたって一貫した個人的なエクスペリエンスを顧客に提供するという中心的な目標を達成するためです。
1974 年 9 月 25 日、Gimasys はベトナム初の NetSuite ソリューション プロバイダーとなる契約を締結し、ベトナムの企業にデジタル時代のブレークスルーをもたらしました。真のクラウド プラットフォーム上のソリューション。